在顾客做美容的时候，美容师常常会与顾客闲聊。一来是为了让顾客更加放松，二来向顾客宣传美容院产品，让顾客更加了解美容院。这本来是一项很好的举措，但是如果美容师谈话不注意技巧，就很容易会弄巧成拙，让顾客反感！那么那些谈话技巧是美容师必知的呢？

  谈话主题的选择与技巧

美容师应尽量往了解和把握顾客心理在此基础上选择较合适的谈话主题例如

美容化妆、流行衣饰、发型、健美等等。 对所选择的话题，美容师应把握较为丰富的知识及信息。要做到应对自如，为了使护理服务的过程及气氛和谐愉快，美容师应始终保持愉快地心情。

1主动打开话题。 少说多听，不与顾客争论。不谈自己的私事，不问别人隐私，不背后论人是非，不自以为是，表现优越感!

2熟记顾客姓名 。当顾客第二次光临时，美容师就能在打招呼的同时换出对方姓名，让顾客备受关怀和重视。记住顾客的姓名，可以很好地拉近你与顾客之间的间隔。

3先听后说。上帝给人一张嘴，但耳朵却有一对，这就多少告诉我们“听”比“说”更重要。在没有发现什么是顾客最重要或最需要之前，盲目地提供讯息就是做“无用功”。甚至

让顾客觉得你没有专心关心她的需要。所以，美容师要会说话，更要是一个好听众。惟有确定顾客的需要，你的讯息才会有用。

4用笔记下顾客的需要。在与顾客咨询聊天的时候，顾客有时会提出一些想法和要求，这时我们除了点头示意，为她解答外，用随身的笔和小本子认真地记录下他们讲的关键内容。这样专业的精神不但体现了你对这个题目和顾客本人的重视，而且记录的内容日后也可以成为自己总结的一个资料。

5用简明的专业语术

美容师尽量用简单明了的词句说明复杂的美容资讯，避免使用陌生、晦涩的专业

词语。由于笼统或含混不清的词语会阻碍或减低顾客了解的爱好。

    美容师是一个美容院的重要组成部分，在美容院的发展过程中起着非常重要的作用，美容师是直接与客户交流互动的人。在某一定程度上，客户对美容院的印象来源于对美容师的印象，所以美容师掌握这些谈话技巧是必要的。

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