一家美容院，只有拥有源源不断的顾客，才能存活发展下去。所以对于美容院来说，顾客是财富的源泉，顾客是上帝。而当你学会站在顾客的角度思考问题，你就有了操纵顾客的把握。

  一、以顾客的能力可划分为：独立自主型、盲目型、不确定型……

①、独立自主型：这种顾客有一定的购买经验，很内行，有比较明确的购买目标，选购产品时较自信，购买决策果断、迅速。

②、盲目型：这种顾客没有购买和使用经验，缺乏有关美容产品知识，购买前没有明确的目标，购买行为带有很大盲目性，也常常为购买决策的失误而后悔。

③、不确定型：这种顾客在购买前目标较笼统，具体要求不太明确，购买活动中往往需要从美容师或其他人那里了解情况，行为带有很大的随机性，决策过程也多受现场环境的影响，带有很大的不确定性。

  二、以顾客消费速度可划分为：快速型、随机型、缓慢型。

①、快速型：这种顾客是指购物决策和购物过程时间短暂的顾客，外部表现为心急口快，不愿意细致地思考和比较，草率匆忙，常出现购货又退货的现象。这种顾客多数是胆汁质和多血质类型的顾客。

②、随机型：这种顾客是指购物决策和购物过程的时间不确定，时长时短，多与美容院的气氛有关。大多思维敏捷，处事灵活，大多在美容师不忙时精挑细选，在店里客人较多时迅速做出选择，他们也常会发生退货事件，这类顾客多数是多血质的人。

③、缓慢型：这种顾客是指购物决策和购物过程时间较长，大多性格内向，少言寡语，在购物决策时表现出举棋不定，优柔寡断，对美容师的介绍半信半疑，相信自己的观察，而且观察得十分仔细，行动谨慎迟缓，购物用时较多，如遇挫折马上会放弃购买，购买后还会疑心自己是否上当。这类顾客大部分是粘液质和抑郁质气质类型的人。

  与各种各样的顾客打交道，是一门科学和技术，谁把握好，谁就会留住顾客，当然处理好与顾客的关系，不仅仅是顾客再次消费的敲门砖，更主要的是通过提高服务质量影响和带动其他顾客的光临。顾客并不总是对的，但顾客永远是第一位的。

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